Noi di Lucero Travel vogliamo che tu possa pianificare la tua esperienza in tutta tranquillità. Per questo motivo, ti consigliamo di leggere attentamente le seguenti condizioni prima di effettuare la prenotazione e il pagamento.

CANCELLAZIONE

  • Le cancellazioni effettuate con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla data del tour daranno diritto al rimborso del 100% dell’importo pagato.
  • Le cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo non daranno diritto ad alcun rimborso e verrà addebitato il 100% dell’importo della prenotazione.

RIMBORSI

  • In caso di circostanze di forza maggiore, quali condizioni meteorologiche avverse, fenomeni naturali, manifestazioni o scioperi nel Paese, Lucero Travel Chile può annullare il tour e riprogrammarlo per un’altra data, a condizione che il tour non sia ancora stato effettuato. Qualora non fosse possibile riprogrammarlo, verrà rimborsato il 100% dell’importo versato.
  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, che si tratti di carta di debito, di credito o prepagata. Se la banca del passeggero rifiuta la transazione di rimborso, questa verrà effettuata tramite un conto PayPal.
  • Quando è previsto un rimborso, questo verrà gestito tramite il metodo di pagamento utilizzato. L’accredito sul conto del cliente può richiedere dai 10 ai 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione e gestione da parte di Webpay e dell’istituto bancario di riferimento.

CONDIZIONI SPECIALI

  • Le prenotazioni relative a Viña Alyan, Parque Farellones, Centro sciistico El Colorado e Centro sciistico Valle Nevado non possono essere modificate né annullate una volta effettuato il pagamento. Questi servizi non sono rimborsabili, poiché i biglietti e i servizi associati vengono acquistati e gestiti da Lucero Travel in anticipo e sono validi per una data di utilizzo specifica.
  • Nel caso del tour a Valle Nevado, se al momento della prenotazione il passeggero seleziona l’opzione Sci o Snowboard, tale scelta sarà definitiva e non potrà essere modificata in seguito. Ciò è dovuto al fatto che i servizi associati, quali biglietti, noleggio dell’attrezzatura e/o lezioni, a seconda dell’opzione scelta, vengono gestiti e confermati in anticipo.

FORZA MAGGIORE E CIRCOSTANZE ESTERNE

  • In caso di circostanze di forza maggiore o situazioni esterne che possano influire sul normale svolgimento dell’escursione, quali condizioni meteorologiche avverse, fenomeni naturali, manifestazioni, scioperi, restrizioni di accesso o altre situazioni simili, Lucero Travel darà sempre la priorità alla sicurezza dei nostri passeggeri e collaboratori.
    In tali circostanze, potremo modificare l’itinerario, sospendere o annullare determinate tappe, sostituire attività o apportare le modifiche necessarie per garantire lo svolgimento del servizio in tutta sicurezza.
    La sospensione o la modifica di una tappa, di un’attività o di una parte dell’itinerario a causa di tali circostanze non darà diritto al rimborso totale o parziale della tariffa pagata, qualora il servizio possa continuare a svolgersi in modo sicuro.
    Lucero Travel potrà valutare alternative relative al cambio di data o alla modifica del servizio qualora le condizioni operative lo consentano.

CAMBI O MODIFICHE

In caso di forza maggiore e a condizione che il tour non sia ancora stato effettuato, sarà possibile richiedere:

  • Modifica della data della prenotazione, previa disponibilità.
  • Trasferimento della prenotazione a un’altra persona.
  • Mantenimento della prenotazione in sospeso per utilizzarla in occasione di una prossima visita in Cile.

Tali opzioni dovranno essere richieste con anticipo e saranno soggette alle condizioni specifiche di ciascun servizio.

Una volta iniziato o completato il tour, non saranno effettuati rimborsi per l’impossibilità di visitare una delle tappe incluse nell’itinerario qualora tale luogo risulti chiuso o non sia possibile accedervi per motivi non imputabili a Lucero Travel.


DIRITTO DI AMMISSIONE

  • Lucero Travel Chile si riserva il diritto di negare l’accesso al veicolo o di interrompere il servizio turistico in qualsiasi momento qualora il passeggero si trovi sotto l’effetto di sostanze stupefacenti o alcol. Inoltre, tale misura verrà applicata in caso di comportamenti inappropriati, quali mancanza di rispetto, molestie, discriminazione, insulti, scherni o comportamenti violenti, sia nei confronti di altri passeggeri, del personale dell’agenzia, dei lavoratori dei luoghi visitati o di qualsiasi altro visitatore.

MODI DI PAGAMENTO

In Lucero Travel Chile puoi pagare i tour con carta di credito, carta di debito o contanti presso il nostro ufficio in Santa Lucia 270, Ufficio 501, Santiago Centro (accettiamo reali brasiliani, dollari americani e pesos cileni).
È possibile anche richiedere un link di pagamento online se preferisci pagare da remoto.

Le prenotazioni devono essere confermate con pagamento anticipato, almeno 24 ore prima del tour (alcuni tour richiedono tempi maggiori). Senza pagamento non è garantito il posto.
Acquistando direttamente dal sito web, il pagamento del 100% del tour viene effettuato al momento della prenotazione tramite WebPay.

MODALITÀ DI PAGAMENTO PRESSO LUCERO TRAVEL

  • Presso Lucero Travel Chile potrai pagare le tue escursioni con carta di credito, carta di debito o in contanti presso il nostro ufficio situato in Santa Lucía 270, ufficio 501, Santiago Centro (accettiamo real brasiliani, dollari americani e pesos cileni). Puoi anche contattarci per ricevere un codice PIX, un link PayPal o un link di pagamento se preferisci pagare online.
  • Le prenotazioni vengono effettuate previo pagamento, almeno 24 ore prima del tour (alcuni tour potrebbero richiedere un preavviso maggiore al momento della prenotazione). Senza pagamento, il posto non è garantito.
  • In caso di acquisto direttamente dal sito web, ti verrà addebitato il 100% del valore del tour al momento della prenotazione e potrai pagare con carta di credito o di debito tramite WebPay.
  • Se desideri prenotare un tour ed effettuare il pagamento nei giorni precedenti lo svolgimento dello stesso, la tua escursione sarà soggetta a conferma (data dell’escursione) e l’addebito potrà essere effettuato con uno qualsiasi dei metodi di pagamento sopra menzionati, compreso il contante.
  • Per i pagamenti in una valuta diversa dal peso cileno, Lucero Travel Chile applica un proprio tasso di cambio, che sarà quello utilizzato al momento dell’addebito.

PICK UP Y DROP OFF

  • Prenotando un tour con noi, potrai usufruire del servizio di prelievo presso il tuo alloggio, a condizione che si trovi all’interno della Zona Alberghiera di Santiago (delimitata nella mappa qui sotto) e che tu non stia usufruendo di un’offerta, un tour o una promozione che escluda tale servizio.
  • Al termine del tour, ti riaccompagneremo nello stesso luogo di prelievo, o nelle sue vicinanze, a meno che tu non preferisca scendere in un altro punto della città. Tieni presente che questa opzione è soggetta a disponibilità e sarà possibile solo se tale punto si trova lungo il percorso di ritorno verso gli hotel, previo accordo con la guida e/o l’autista.
  • Alcuni punti di riconsegna (come l’aeroporto) potrebbero comportare un costo aggiuntivo e saranno soggetti a previa conferma da parte dell’agenzia. È responsabilità del passeggero informarsi su questa possibilità al momento della prenotazione del tour.
  • Se ti trovi fuori dalla zona alberghiera, puoi contattarci e usufruire del servizio di prelievo presso il tuo alloggio con un supplemento a partire da 5.000 CLP a persona, importo che dipenderà dalla tua posizione. Questa alternativa deve essere preventivamente concordata e approvata dall’agenzia e dipenderà dalla disponibilità e dall’ubicazione dell’alloggio.
  • Se devi trasportare bagagli di peso superiore a 12 kg, verrà applicato un supplemento a partire da 5.000 CLP a persona o a valigia. La borsa o la valigia dovrà essere riposta sotto i sedili, a seconda delle sue dimensioni.
  • Tieni presente che i tempi di prelievo possono variare e protrarsi a lungo per tutti i passeggeri, a seconda del traffico e dell’ubicazione di ciascuna struttura ricettiva. Se la tua struttura si trova più lontana dalla zona turistica, sarai il primo a essere prelevato e l’ultimo a essere accompagnato a destinazione.

ZONA IBERGHIERA (MAPA)

SULL’ABANDONO DEL PERCORSO

  • È fondamentale che i passeggeri rispettino l’itinerario e gli orari stabiliti dalla guida assegnata all’escursione. Qualora non si presentassero entro 5-10 minuti dall’orario indicato, la guida e l’autista proseguiranno con lo svolgimento del tour senza la partecipazione dei passeggeri assenti.

SULL’ASSICURAZIONE

  • Si raccomanda a tutti i passeggeri di disporre di un’assicurazione medica e contro gli infortuni in vigore, tenendo presente che Lucero Travel Chile si assume la responsabilità solo per gli incidenti che si verificano all’interno del veicolo e la cui causa sia direttamente imputabile all’azienda.

SULLA CURA DEI PROPRI OGGETTI

  • Si raccomanda ai passeggeri di tenere sempre con sé i propri oggetti di valore. Si sconsiglia di lasciare oggetti di grande valore all’interno del veicolo quando si scende. L’agenzia non si assume alcuna responsabilità per lo smarrimento o il furto di effetti personali.

UTILIZZO DELL’IMMAGINE

  • Partecipando a un tour con Lucero Travel, il passeggero accetta e autorizza che le fotografie e/o i video realizzati durante lo svolgimento dell’attività, in cui potrebbe apparire, possano essere utilizzati dall’azienda a fini pubblicitari, promozionali e istituzionali, compresa la loro pubblicazione sul nostro sito web, sui social network e su altre piattaforme ufficiali, senza che ciò dia diritto ad alcun compenso economico.

MULTA PER IMBRATTAMENTO DEL VEICOLO

  • Al fine di garantire le condizioni igieniche, di sicurezza e di funzionamento dei nostri veicoli, qualora un passeggero causi sporcizia che richieda una pulizia approfondita, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, vomito, fuoriuscita di fluidi corporei o altre situazioni simili, dovrà pagare una multa di 50.000 CLP. Tale multa sarà applicata sui percorsi tra i vigneti.
  • Tale importo corrisponde al costo della pulizia specializzata necessaria per ripristinare le condizioni igienico-sanitarie e operative del veicolo, nonché ai danni causati dall’impossibilità di utilizzare il veicolo durante l’esecuzione di tale procedura.

I NOSTRI PARTNER COMMERCIALI

Noi di Lucero Travel collaboriamo con diversi fornitori e operatori turistici. Alcuni dei servizi che offriamo sono forniti direttamente da queste aziende. Per questo motivo, le condizioni di ogni tour possono variare. Ad esempio, le politiche relative a cambi di data, modifiche, cancellazioni o rimborsi possono variare a seconda del fornitore e del servizio prenotato. Prima di effettuare la prenotazione e il pagamento, ti consigliamo di leggere le condizioni specifiche del tour che desideri prenotare.
Effettuando il pagamento e confermando la prenotazione, accetti le condizioni indicate per quel servizio, sia quelle di Lucero Travel che quelle del fornitore corrispondente.

ANIMALI DOMESTICI

Non è consentito partecipare ai nostri tour con animali domestici, poiché alcuni dei nostri fornitori, veicoli e/o strutture non ne consentono l’accesso. Qualsiasi eccezione dovrà essere concordata e autorizzata prima della prenotazione. Nel caso di animali di assistenza legalmente riconosciuti, dovranno essere rispettate le condizioni e le certificazioni previste dalla normativa vigente. È responsabilità del passeggero segnalare la presenza di qualsiasi animale prima di effettuare la prenotazione, al fine di verificare se il suo ingresso sia compatibile con il tour, il veicolo e le strutture incluse. La presenza di un animale da compagnia senza previa autorizzazione potrà impedire lo svolgimento del servizio qualora il suo ingresso non sia consentito dalle condizioni del tour o da terze parti coinvolte. In questi casi, si applicheranno le condizioni di modifica, cancellazione e rimborso comunicate al momento della prenotazione, fatti salvi i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legislazione vigente.