Na Lucero Travel, queremos que você possa planejar sua viagem com tranquilidade. Por isso, recomendamos que você leia os termos e condições a seguir antes de fazer sua reserva e efetuar o pagamento.

CANCELAMENTO

  • Os cancelamentos efetuados com 48 horas ou mais de antecedência em relação à data do passeio terão direito ao reembolso de 100% do valor pago.
  • Os cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência não terão direito a reembolso, e será cobrado 100% do valor da reserva.

REEMBOLSOS

  • Em caso de qualquer circunstância de força maior, sejam condições climáticas inadequadas, fenômenos naturais, manifestações ou paralisações no país, a Lucero Travel Chile poderá cancelar seu passeio e remarcá-lo para outra data, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado. Caso não seja possível remarcá-lo, 100% do valor pago será reembolsado.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja débito, crédito ou pré-pago. Caso o banco do passageiro recuse a transação de reembolso, esta será realizada por meio de uma conta do PayPal.
  • Quando houver direito a reembolso, este será processado por meio do método de pagamento utilizado. O crédito na conta do cliente pode demorar entre 10 e 15 dias úteis, dependendo dos prazos de processamento e gestão do Webpay e da instituição bancária correspondente.

CONDIÇÕES ESPECIAIS

  • As reservas referentes à Viña Alyan, ao Parque Farellones, ao Centro de Esqui El Colorado e ao Centro de Esqui Valle Nevado não podem ser alteradas nem canceladas após o pagamento ter sido efetuado. Esses serviços não são passíveis de reembolso, uma vez que os ingressos e serviços associados são adquiridos e gerenciados pela Lucero Travel com antecedência e correspondem a uma data específica de utilização.
  • No caso do passeio para Valle Nevado, se, no momento da reserva, o passageiro selecionar a opção de esqui ou snowboard, essa escolha será definitiva e não poderá ser alterada posteriormente. Isso ocorre porque os serviços associados, tais como ingressos, aluguel de equipamentos e/ou aulas, de acordo com a opção contratada, são gerenciados e confirmados com antecedência.

FORÇA MAIOR E CONDIÇÕES EXTERNAS

  • Caso ocorram circunstâncias de força maior ou situações externas que possam afetar o andamento normal da excursão, tais como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, manifestações, paralisações, restrições de acesso ou outras situações semelhantes, a Lucero Travel priorizará, em todos os momentos, a segurança de nossos passageiros e colaboradores.
    Nessas circunstâncias, poderemos alterar o itinerário, suspender ou cancelar determinadas paradas, substituir atividades ou realizar os ajustes necessários para que o serviço seja prestado com segurança.
    A suspensão ou modificação de uma parada, atividade ou parte do itinerário devido a essas circunstâncias não dará direito ao reembolso total ou parcial da tarifa paga, quando o serviço puder continuar sendo prestado com segurança.
    A Lucero Travel poderá avaliar alternativas de mudança de data ou modificação do serviço quando as condições operacionais o permitirem.

ALTERAÇÕES OU MODIFICAÇÕES

Em casos de força maior e desde que o passeio ainda não tenha sido realizado, será possível solicitar:

  • Alteração da data da reserva, sujeita à disponibilidade.
  • Transferência da reserva para outra pessoa.
  • Manter a reserva pendente para utilizá-la em uma próxima visita ao Chile.

Essas alternativas deverão ser solicitadas com antecedência e estarão sujeitas às condições específicas de cada serviço.

Uma vez iniciado ou realizado o passeio, não serão efetuados reembolsos pela impossibilidade de visitar algum dos pontos incluídos no itinerário, caso o local esteja fechado ou não seja possível acessá-lo por motivos alheios à Lucero Travel.

DIREITO DE ADMISSÃO

A Lucero Travel Chile reserva-se o direito de recusar o acesso ao veículo ou de interromper o serviço de passeio a qualquer momento caso o passageiro esteja sob a influência de drogas ou álcool. Além disso, essa medida será aplicada em caso de condutas inadequadas, tais como falta de respeito, assédio, discriminação, insultos, zombarias ou comportamento violento, seja contra outros passageiros, funcionários da agência, funcionários dos locais visitados ou qualquer outro visitante.

FORMAS DE PAGAMENTO NA LUCERO TRAVEL

  • Na Lucero Travel Chile, você poderá pagar suas excursões com cartão de crédito, cartão de débito ou em dinheiro em nosso escritório localizado na Santa Lucía 270, sala 501, no centro de Santiago (aceitamos reais brasileiros, dólares americanos e pesos chilenos). Você também pode entrar em contato conosco para que possamos fornecer um código PIX, PayPal ou um link de pagamento, caso prefira pagar online.
  • As reservas são feitas mediante pagamento antecipado, pelo menos 24 horas antes do passeio (alguns passeios podem exigir um prazo maior na hora da reserva). Sem pagamento, a vaga não é garantida.
  • Caso compre diretamente pelo site, será cobrado 100% do valor do passeio no momento da reserva, e você poderá pagar com cartão de crédito ou débito via WebPay.
  • Caso deseje reservar um passeio e efetuar o pagamento alguns dias antes da realização do passeio, sua excursão ficará sujeita a confirmação (data da excursão) e a cobrança poderá ser feita por qualquer um dos métodos de pagamento mencionados anteriormente, incluindo dinheiro.
  • Para pagamentos em moeda diferente do peso chileno, a Lucero Travel Chile utiliza uma taxa de câmbio própria, que será aplicada no momento da cobrança.

 

SERVIÇO DE PICK UP E DROP OFF

  • Ao reservar um passeio conosco, você pode aproveitar o serviço de traslado de sua acomodação, desde que ela esteja localizada dentro da Zona Hoteleira de Santiago (delimitada no mapa abaixo) e que você não esteja utilizando uma oferta, passeio ou promoção que exclua esse serviço.
  • Ao final do passeio, vamos deixá-lo no mesmo local de embarque, ou próximo a ele, a menos que você prefira descer em outro ponto da cidade. Lembre-se de que essa opção estará sujeita à disponibilidade e só será possível se o local em questão estiver no caminho de volta para os hotéis, mediante acordo prévio com o guia e/ou motorista.
  • Alguns pontos de desembarque (como o aeroporto) podem estar sujeitos a uma taxa extra e estarão sujeitos a confirmação prévia por parte da agência. É de responsabilidade do passageiro verificar essa possibilidade no momento da reserva do passeio.
  • Se você estiver fora da zona hoteleira, pode entrar em contato conosco e aproveitar o serviço de embarque em sua acomodação por um valor adicional a partir de $5.000 CLP por pessoa, valor que dependerá da localização em que você se encontrar. Essa alternativa deve ser previamente discutida e aprovada pela agência, e dependerá da disponibilidade e da localização da acomodação.
  • Caso precise transportar bagagem com peso superior a 12 kg, será cobrada uma taxa adicional a partir de $5.000 CLP por pessoa ou mala. A bolsa ou mala deverá ser colocada sob os assentos, de acordo com suas dimensões.
  • Leve em consideração que os tempos de embarque podem variar e ser prolongados para todos os passageiros, dependendo do trânsito e da localização de cada acomodação. Se sua acomodação estiver mais distante da zona turística, você será o primeiro a ser buscado e o último a ser deixado.

ZONA HOTELEIRA DE SANTIAGO

SOBRE ABANDONO DE ROTA

  • É fundamental que os passageiros respeitem o itinerário e os horários estabelecidos pelo guia designado para a excursão. Caso não compareçam dentro de 5 a 10 minutos após o horário indicado, o guia e o motorista darão continuidade ao passeio sem a participação dos passageiros ausentes.

SOBRE O SEGURO

  • Recomenda-se que todos os passageiros tenham um seguro médico e de acidentes válido, considerando que a Lucero Travel Chile só se responsabiliza por acidentes que ocorram dentro do veículo e cuja causa seja diretamente atribuível à empresa.

SOBRE COMO CUIDAR DE SEUS PERTENCES

  • Os passageiros são aconselhados a carregar seus objetos de valor o tempo todo. Não é recomendável deixar objetos de valor dentro do veículo ao desembarcar. A agência não se responsabiliza por perda ou roubo de pertences.

SOBRE USO IMAGEM

  • Ao participar de um passeio operado pela Lucero Travel, o passageiro declara estar ciente e autoriza, de forma irrevogável, a Lucero Travel a utilizar, reproduzir, publicar e divulgar fotografias e/ou gravações de vídeo realizadas durante o passeio nas quais possa aparecer, para fins publicitários, promocionais, de marketing e institucionais. Essa utilização poderá incluir, sem limitação, a divulgação no site oficial da empresa, em redes sociais, materiais impressos e outros canais oficiais de comunicação. O passageiro reconhece e concorda que o uso de sua imagem não lhe dará direito a qualquer compensação financeira, remuneração, indenização ou pagamento de qualquer natureza.

MULTA POR SUJAR O VEICULO

  • Com o objetivo de preservar as condições de higiene, segurança e funcionamento de nossos veículos, caso um passageiro cause sujeira que exija uma limpeza profunda — incluindo, entre outros, vômito, derramamento de fluidos corporais ou outras situações semelhantes —, ele deverá pagar uma multa de $50.000 CLP. Essa multa será aplicada nas rotas pelas vinícolas.
  • Esse valor corresponde ao custo da limpeza especializada necessária para restabelecer as condições sanitárias e operacionais do veículo, bem como aos prejuízos causados pela impossibilidade de utilizar o veículo enquanto
    esse procedimento é realizado.

NOSSOS PARCEIROS COMERCIAIS

  • Na Lucero Travel, trabalhamos com diversos fornecedores e operadoras de turismo. Alguns dos serviços que oferecemos são prestados diretamente por essas empresas. Por esse motivo, as condições de cada passeio podem variar. Por exemplo, as políticas relativas a alterações de data, modificações, cancelamentos ou reembolsos podem variar de acordo com o fornecedor e o serviço contratado. Antes de fazer sua reserva e efetuar o pagamento, recomendamos que você leia as condições específicas do passeio que deseja contratar.
    Ao efetuar o pagamento e confirmar sua reserva, você aceita as condições informadas para esse serviço, tanto as da Lucero Travel quanto as do fornecedor correspondente.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

  • Não é permitido participar de nossos passeios com animais de estimação, pois alguns de nossos fornecedores, veículos e/ou locais não permitem o acesso deles. Qualquer exceção deverá ser consultada e autorizada antes da reserva. No caso de animais de assistência legalmente reconhecidos, deverão ser cumpridas as condições e certificações estabelecidas pela legislação vigente. É de responsabilidade do passageiro informar a presença de qualquer animal antes de efetuar a reserva, a fim de verificar se sua entrada é compatível com o passeio, o veículo e os locais incluídos. A apresentação de um animal de estimação sem autorização prévia poderá impedir a realização do serviço quando sua entrada não for permitida pelas condições do passeio ou de terceiros envolvidos. Nesses casos, serão aplicadas as condições de alteração, cancelamento e reembolso informadas no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos que cabem ao consumidor de acordo com a legislação vigente.