TÉRMINOS Y CONDICIONES

在Lucero Travel，我们希望您能安心规划您的旅程。因此，建议您在预订和付款前仔细阅读以下条款。

退款

若遇不可抗力情况，无论是恶劣天气、自然灾害、示威活动还是国内罢工，只要行程尚未开始，Lucero Travel Chile 可取消您的行程并重新安排至其他日期。若无法重新安排，将退还您100%的费用。
退款将通过您购买时使用的同一支付方式进行，无论是借记卡、信用卡还是预付卡。如果旅客的银行拒绝退款交易，则将通过PayPal账户进行退款。
如需退款，将通过您原有的支付方式进行处理。款项到账时间通常为10至15个工作日，具体取决于Webpay及相关银行的处理和审核时间。

涉及维尼亚·阿利安（Viña Alyan）、法雷隆斯公园（Parque Farellones）、埃尔科洛拉多滑雪中心（Centro de Ski El Colorado）和瓦莱内瓦多滑雪中心（Centro de Ski Valle Nevado）的预订，一旦付款即不可修改或取消。由于相关门票及相关服务均由卢塞罗旅游（Lucero Travel）提前购置并安排，且对应特定使用日期，因此这些服务不予退款。
对于瓦莱内瓦多（Valle Nevado）旅游团，若旅客在预订时选择了“滑雪”或“单板滑雪”选项，该选择即为最终决定，此后不得更改。这是因为相关服务（如门票、装备租赁和/或课程，具体取决于所选项目）均已提前安排并确认。

若因不可抗力因素且行程尚未开始，可提出以下请求：

更改预订日期（视空位情况而定）。
将预订名额转让给他人。
保留预订，以便下次访问智利时使用。

上述选项须提前提出申请，并受各项服务具体条款的约束。

一旦行程开始或结束，若因非Lucero Travel所能控制的原因导致行程中包含的某些景点关闭或无法进入，将不予退款。

若乘客处于毒品或酒精的影响之下，Lucero Travel Chile 保留拒绝其乘坐车辆或随时终止旅游服务的权利。此外，若出现不当行为，例如对其他乘客、旅行社员工、游览地点的工作人员或任何其他游客表现出不尊重、骚扰、歧视、侮辱、嘲弄或暴力行为，也将采取此项措施。

LUCERO TRAVEL 的支付方式

在智利卢塞罗旅游，您可通过信用卡、借记卡或现金在位于圣地亚哥市中心圣卢西亚街270号501室的办公室支付旅游费用（我们接受巴西雷亚尔、美元和智利比索）。如果您更倾向于在线支付，也可联系我们，我们将为您提供PIX、PayPal或支付链接。
预订需提前付款，最迟应在行程开始前24小时完成（部分行程可能要求更长的预订提前期）。未付款将无法保证名额。
若直接通过网站购买，系统将在您预约时收取行程费用的100%，您可通过WebPay使用信用卡或借记卡支付。
如果您希望预订行程并在出发前几天付款，您的行程将待确认（行程日期），且可通过上述任何支付方式（包括现金）进行付款。
若使用智利比索以外的货币付款，Lucero Travel Chile将采用其自身的汇率，该汇率将在扣款时适用。

接送服务

通过我们预订旅游行程时，只要您的住宿位于圣地亚哥酒店区（如下图所示）内，且未使用排除此服务的优惠、旅游套餐或促销活动，即可享受从住宿地点接送的服务。
旅游行程结束后，我们将送您回到原接送地点或其附近，除非您希望在市内的其他地点下车。请注意，此项服务视具体情况而定，且仅在该地点位于返程途中前往酒店的路线沿线，并经导游和/或司机事先同意的情况下才可提供。
部分下车地点（如机场）可能会产生额外费用，并需经旅行社事先确认。旅客有责任在预订行程时咨询相关情况。
如果您位于酒店区以外，可联系我们，享受从您下榻处接送的服务，每人需额外支付5,000智利比索起，具体金额将根据您的具体位置而定。此方案须事先与旅行社协商并获得批准，且取决于住宿地点的可用性和位置。
若需携带超过12公斤的行李，将按每人或每件行李5,000智利比索起收取额外费用。手提包或行李箱须根据其尺寸放置在座椅下方。
请注意，接送时间可能会因交通状况和各住宿地点的位置而有所不同，且可能较长。如果您的住宿地点距离旅游区较远，您将作为第一位被接送的乘客，也是最后一位被送达的乘客。

圣地亚哥酒店区

关于中途离团

游客务必遵守由本次旅行指定导游制定的行程和时间安排。若未能在指定时间后5至10分钟内到场，导游和司机将不等待缺席的游客，继续进行后续行程。

关于保险

建议所有乘客购买有效的医疗和意外保险，因为Lucero Travel Chile仅对在车辆内发生且原因可直接归咎于本公司的事故承担责任。

关于个人物品的保养

建议乘客随时随身携带贵重物品。下车时，不建议将贵重物品留在车内。本公司对个人物品的丢失或被盗不承担任何责任。

关于图像的使用

参加Lucero Travel组织的旅行团时，旅客同意并授权公司将活动期间拍摄的、可能出现其身影的照片和/或视频用于广告、宣传及机构用途，包括在我们的网站、社交媒体及其他官方平台上发布，且旅客无权就此要求任何经济补偿。

车辆污损罚款

为保障车辆的卫生、安全及运营状况，若乘客造成需进行深度清洁的污损（包括但不限于呕吐、体液泄漏或其他类似情况），须缴纳50,000智利比索的罚款。此项罚款适用于葡萄园路线。
该金额涵盖为恢复车辆卫生及运营状态所需的专业清洁费用，以及因清洁期间车辆无法使用而造成的损失。

我们的商业合作伙伴

在Lucero Travel，我们与多家供应商和旅游运营商合作。我们提供的部分服务由这些公司直接提供。因此，每条旅游线路的条款可能有所不同。例如，关于更改日期、修改行程、取消或退款的政策可能会因供应商及所预订的服务而异。在您预订并付款之前，建议您仔细阅读您想预订的旅游线路的具体条款。一旦完成付款并确认预订，即表示您接受该服务所列明的各项条款，包括Lucero Travel和相应供应商的条款。

宠物

由于部分供应商、交通工具和/或场所不允许携带宠物入内，因此禁止携带宠物参加我们的旅游行程。如有特殊情况，须在预订前咨询并获得批准。对于经法律认可的辅助动物，须符合现行法规规定的条件和认证要求。旅客有责任在预订前告知携带任何动物的情况，以便核实其是否符合所选行程、车辆及相关场地的准入要求。若未经事先授权携带宠物，且根据行程条件或相关第三方规定不允许其进入，可能会导致服务无法提供。在此情况下，将适用签约时告知的修改、取消和退款条款，但不影响消费者根据现行法律法规享有的相应权利。