POLITIQUE D’ANNULATION

  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 15 jours à l’avance, des frais correspondant à 10 % du montant total seront appliqués.
  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 7 jours à l’avance, des frais de 30 % du montant total seront appliqués.
  • En cas d’annulation de votre tour et/ou forfait touristique 48 heures à l’avance, des frais de 50 % du montant total seront appliqués.
  • In the event of cancellation of your tour and/or tourist package with less than 48 hours’ notice, 100% of the setup cost will be invoiced.

Dans des cas spéciaux et/ou exceptionnels d’annulation par le client, veuillez en discuter directement avec votre conseiller commercial à notre bureau situé à Santa Lucía 270, bureau 501 – Santiago.

Important : Les réservations pour les excursions au Domaine Viticole Alyan, au Parc Farellones, au Centre de Ski El Colorado ou au Centre de Ski Valle Nevado ne peuvent être ni modifiées ni annulées après le paiement. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces excursions, car les billets d’entrée au domaine viticole ou à la station de montagne sont achetés à l’avance par l’agence et sont valables pour une date d’utilisation spécifique.

Dans le cas de l’excursion à Valle Nevado, si le passager choisit l’option Ski ou Snowboard au moment de la réservation, ce choix sera définitif et ne pourra pas être modifié par la suite. Cela s’explique par le fait que les prestations (forfaits de ski, location de matériel et/ou cours, selon le cas) sont organisées et confirmées à l’avance.

Il est important de noter qu’en cas de remboursement, le délai de versement sur votre compte est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de WebPay.

Remarque : En cas de force majeure, comme des conditions climatiques défavorables, des phénomènes naturels, des manifestations ou des grèves dans le pays, pendant l’excursion, votre sécurité et celle de notre personnel seront toujours prioritaires. Si nécessaire, certaines étapes du tour pourront être annulées. Cela ne donnera lieu à aucun remboursement du montant total payé par le client.

REMBOURSEMENTS

En cas de force majeure (conditions climatiques défavorables, phénomènes naturels, manifestations ou grèves), Lucero Travel Chile peut annuler votre excursion et la reprogrammer à une autre date.

Si la reprogrammation n’est pas possible, 100 % du montant payé sera remboursé.

DROIT D’ADMISSION

Lucero Travel Chile se réserve le droit de refuser l’accès au véhicule ou d’interrompre le service à tout moment si le passager est sous l’influence de drogues ou d’alcool.

Cette mesure s’applique également en cas de comportement inapproprié, tel que manque de respect, harcèlement, discrimination, insultes, moqueries ou comportement violent envers d’autres passagers, le personnel de l’agence, les employés des lieux visités ou tout autre visiteur.

MODES DE PAIEMENT CHEZ LUCERO TRAVEL

Chez Lucero Travel Chile, vous pouvez payer vos excursions par carte de crédit, carte de débit ou en espèces dans notre bureau situé à Santa Lucía 270, bureau 501, Santiago Centro (nous acceptons les réaux brésiliens, les dollars américains et les pesos chiliens).

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir un lien de paiement si vous préférez payer en ligne.

Les réservations doivent être effectuées avec paiement préalable, au moins 24 heures avant le tour (certains tours peuvent nécessiter une anticipation plus importante). Sans paiement, la place n’est pas garantie.

En cas d’achat direct sur le site web, 100 % du montant sera facturé au moment de la réservation, avec paiement via WebPay par carte de crédit ou de débit.

Chez Lucero Travel, nous souhaitons que vous puissiez organiser votre séjour en toute sérénité. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions suivantes avant d’effectuer votre réservation et votre paiement.

ANNULATIONS

  • Les annulations effectuées au moins 48 heures avant la date de l’excursion donneront droit à un remboursement de 100 % du montant payé.
  • Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la date de l’excursion ne donneront pas droit à un remboursement et 100 % du montant de la réservation sera facturé.

REMBOURSEMENTS

  • En cas de force majeure, qu’il s’agisse de conditions météorologiques défavorables, de phénomènes naturels, de manifestations ou de grèves dans le pays, Lucero Travel Chile peut annuler votre excursion et la reprogrammer à une autre date, à condition que celle-ci n’ait pas encore eu lieu. S’il n’est pas possible de la reprogrammer, vous serez remboursé à 100 %.
  • Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, qu’il s’agisse d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte prépayée. Si la banque du passager refuse la transaction de remboursement, celle-ci s’effectuera via un compte PayPal.
  • Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera traité via le moyen de paiement utilisé. Le crédit sur le compte du client peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement et de gestion de Webpay et de l’établissement bancaire concerné.

CONDITIONS PARTICULIÈRES 

  • Les réservations concernant Viña Alyan, le parc Farellones, la station de ski El Colorado et la station de ski Valle Nevado ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois le paiement effectué. Ces prestations ne donnent pas lieu à remboursement, car les billets et les services associés sont achetés et gérés à l’avance par Lucero Travel et correspondent à une date d’utilisation précise.
  • Dans le cas de l’excursion à Valle Nevado, si, au moment de la réservation, le passager choisit l’option « Ski » ou « Snowboard », ce choix sera définitif et ne pourra plus être modifié par la suite. En effet, les services associés, tels que les billets, la location de matériel et/ou les cours, selon l’option choisie, sont gérés et confirmés à l’avance.

 

FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES EXTERNES

  • En cas de force majeure ou de circonstances externes susceptibles d’affecter le bon déroulement de l’excursion, telles que des conditions météorologiques défavorables, des phénomènes naturels, des manifestations, des grèves, des restrictions d’accès ou d’autres situations similaires, Lucero Travel accordera à tout moment la priorité à la sécurité de nos passagers et de nos collaborateurs.
    Dans ces circonstances, nous pourrons modifier l’itinéraire, suspendre ou annuler certains arrêts, remplacer des activités ou procéder aux ajustements nécessaires pour assurer la prestation du service en toute sécurité.
    La suspension ou la modification d’un arrêt, d’une activité ou d’une partie de l’itinéraire en raison de ces circonstances ne donnera pas droit à un remboursement total ou partiel du prix payé, dès lors que le service peut se poursuivre en toute sécurité.
    Lucero Travel pourra envisager des solutions alternatives, telles qu’un changement de date ou une modification du service, lorsque les conditions opérationnelles le permettront.

CHANGEMENTS OU MODIFICATIONS

En cas de force majeure et à condition que le circuit n’ait pas encore eu lieu, il est possible de demander :

  • Un changement de date de la réservation, sous réserve de disponibilité.
  • Le transfert de la réservation à une autre personne.
  • Le maintien de la réservation en attente afin de l’utiliser lors d’une prochaine visite au Chili.

Ces options doivent être demandées à l’avance et sont soumises aux conditions particulières de chaque service.

Une fois le circuit commencé ou terminé, aucun remboursement ne sera effectué en cas d’impossibilité de visiter l’un des sites inclus dans l’itinéraire lorsque celui-ci est fermé ou inaccessible pour des raisons indépendantes de la volonté de Lucero Travel.

DROIT D’ADMISSION

  • Lucero Travel Chile se réserve le droit de refuser l’accès au véhicule ou d’interrompre le service touristique à tout moment si le passager est sous l’emprise de drogues ou d’alcool. De plus, cette mesure s’appliquera en cas de comportements inappropriés, tels que le manque de respect, le harcèlement, la discrimination, les insultes, les moqueries ou tout comportement violent, que ce soit à l’encontre d’autres passagers, du personnel de l’agence, des employés des lieux visités ou de tout autre visiteur.

MODES DE PAIEMENT CHEZ LUCERO TRAVEL 

  • Chez Lucero Travel Chile, vous pouvez régler vos excursions par carte de crédit, carte de débit ou en espèces à notre agence située au 270 Santa Lucía, bureau 501, Santiago Centro (nous acceptons les réaux brésiliens, les dollars américains et les pesos chiliens). Vous pouvez également nous contacter pour obtenir un code PIX, un lien PayPal ou un lien de paiement si vous préférez payer en ligne.
  • Les réservations s’effectuent moyennant un paiement préalable, au moins 24 heures avant le départ de l’excursion (certaines excursions peuvent nécessiter un délai de réservation plus long). Sans paiement, la place n’est pas garantie.
  • Si vous effectuez votre achat directement sur notre site web, 100 % du montant de l’excursion vous sera facturé au moment de la réservation et vous pourrez payer par carte de crédit ou de débit via WebPay.
  • Si vous souhaitez réserver une excursion et effectuer le paiement quelques jours avant la date de l’excursion, votre réservation sera soumise à confirmation (date de l’excursion) et le paiement pourra être effectué via l’un des moyens de paiement mentionnés ci-dessus, y compris en espèces.
  • Pour les paiements dans une devise autre que le peso chilien, Lucero Travel Chile applique son propre taux de change, qui sera celui utilisé au moment du prélèvement.

PRISE EN CHARGE ET DÉPOSE (PICK-UP & DROP-OFF)

  • Lorsque vous réservez une visite avec nous, vous pouvez bénéficier du service de prise en charge à votre hébergement, à condition que celui-ci soit situé dans la zone hôtelière de Santiago (délimitée sur la carte ci-dessous) et que vous ne profitiez pas d’une offre, d’une visite ou d’une promotion excluant ce service.
  • À la fin de l’excursion, nous vous déposerons au même endroit que celui de la prise en charge, ou à proximité, sauf si vous préférez être déposé à un autre endroit de la ville. Veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité et ne sera possible que si cet endroit se trouve sur le trajet de retour vers les hôtels, après accord préalable avec le guide et/ou le chauffeur.
  • Certains lieux de dépose (comme l’aéroport) peuvent entraîner des frais supplémentaires et sont soumis à une confirmation préalable de la part de l’agence. Il incombe au passager de se renseigner sur cette possibilité au moment de la réservation de la visite.
  • Si vous vous trouvez en dehors de la zone hôtelière, vous pouvez nous contacter pour bénéficier d’un service de prise en charge à votre hébergement moyennant un supplément à partir de 5 000 CLP par personne, montant qui dépendra de l’emplacement où vous vous trouvez. Cette option doit être préalablement discutée et approuvée par l’agence, et dépendra de la disponibilité et de l’emplacement de l’hébergement.
  • Si vous devez transporter des bagages pesant plus de 12 kg, un supplément à partir de 5 000 CLP par personne ou par valise sera appliqué. Le sac ou la valise devra être placé sous les sièges, en fonction de ses dimensions.
  • N’oublie pas que les délais de prise en charge peuvent varier et être longs pour tous les passagers, en fonction du trafic et de l’emplacement de chaque hébergement. Si ton hébergement est situé plus loin de la zone touristique, tu seras le premier à être pris en charge et le dernier à être déposé.

Zone hôtelière (MAPA)

À PROPOS DE L’ABSENCE À UN POINT DE RENDEZ-VOUS

  • Il est essentiel que les participants respectent l’itinéraire et les horaires fixés par le guide affecté à l’excursion. En cas d’absence dans les 5 à 10 minutes suivant l’heure indiquée, le guide et le chauffeur poursuivront le déroulement de la visite sans les participants absents.

À PROPOS DE L’ASSURANCE

  • Il est recommandé à tous les passagers de disposer d’une assurance maladie et accident en vigueur, étant donné que Lucero Travel Chile n’est responsable que des accidents survenant à l’intérieur du véhicule et dont la cause est directement imputable à l’entreprise.

PROTECTION DE VOS EFFETS PERSONNELS

  • Il est recommandé aux passagers de garder leurs objets de valeur sur eux à tout moment. Il est déconseillé de laisser des objets de grande valeur à l’intérieur du véhicule lorsque vous en descendez. L’agence décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos effets personnels.

UTILISATION DE L’IMAGE

  • En participant à une excursion organisée par Lucero Travel, le passager reconnaît avoir été informé et autorise irrévocablement Lucero Travel à utiliser, reproduire, publier et diffuser les photographies et/ou les enregistrements vidéo réalisés au cours de l’excursion sur lesquels il est susceptible d’apparaître, à des fins publicitaires, promotionnelles, marketing et institutionnelles. Cette utilisation peut notamment inclure la publication sur le site internet officiel de la société, sur les réseaux sociaux, dans des supports imprimés ainsi que sur tout autre canal officiel de communication. Le passager reconnaît et accepte que l’utilisation de son image ne lui ouvre droit à aucune compensation financière, rémunération, indemnisation ou autre forme de paiement.

AMENDE POUR SALISSURE DU VÉHICULE

  • Afin de préserver les conditions d’hygiène, de sécurité et de fonctionnement de nos véhicules, si un passager provoque des salissures nécessitant un nettoyage en profondeur, notamment, mais sans s’y limiter, des vomissements, des écoulements de fluides corporels ou d’autres situations similaires, il devra s’acquitter d’une amende de 50 000 CLP. Cette amende s’applique aux itinéraires traversant les vignobles.
  • Ce montant correspond au coût du nettoyage spécialisé nécessaire pour rétablir les conditions sanitaires et de fonctionnement du véhicule, ainsi qu’aux préjudices causés par l’impossibilité d’utiliser le véhicule pendant la durée de cette intervention.

NOS PARTENAIRES COMMERCIAUX

  • Chez Lucero Travel, nous travaillons avec différents prestataires et voyagistes. Certains des services que nous proposons sont fournis directement par ces entreprises. C’est pourquoi les conditions de chaque circuit peuvent varier. Par exemple, les conditions relatives aux changements de date, aux modifications, aux annulations ou aux remboursements peuvent varier en fonction du prestataire et du service souscrit. Avant d’effectuer votre réservation et de procéder au paiement, nous vous recommandons de lire les conditions spécifiques du circuit que vous souhaitez réserver.
    En effectuant le paiement et en confirmant votre réservation, vous acceptez les conditions indiquées pour ce service, tant celles de Lucero Travel que celles du prestataire concerné.

ANIMAUX DE COMPPAGNIE

  • Les animaux de compagnie ne sont pas admis lors de nos visites, car certains de nos prestataires, véhicules et/ou sites n’autorisent pas leur accès. Toute exception doit faire l’objet d’une consultation et d’une autorisation préalables à la réservation. Dans le cas d’animaux d’assistance légalement reconnus, les conditions et les certifications prévues par la réglementation en vigueur doivent être respectées. Il incombe au passager de signaler la présence de tout animal avant d’effectuer la réservation, afin de vérifier si son accès est compatible avec l’excursion, le véhicule et les sites concernés. La présence d’un animal de compagnie sans autorisation préalable pourra empêcher la prestation du service lorsque son accès n’est pas autorisé par les conditions de l’excursion ou par les tiers concernés. Dans ces cas, les conditions de modification, d’annulation et de remboursement communiquées au moment de la réservation s’appliqueront, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur conformément à la législation en vigueur.