Lucero Travel Chile · www.lucerotravelchile.com

Última atualização: 26 de outubro de 2026

1. Informações gerais

Esta Política de Privacidade descreve como a LUCERO TRAVEL CHILE, com endereço na Santa Lucía 270, sala 501, Chile (doravante denominada “Lucero Travel Chile”, “nós” ou “nosso”), coleta, utiliza, armazena e compartilha seus dados pessoais quando você visita o site www.lucerotravelchile.com (o “Site”) ou contrata nossos serviços turísticos (o “Serviço”).

Sempre que você acessa nosso Site, confia suas informações a nós. Esta Política tem como objetivo ajudá-lo a compreender quais dados coletamos, por que os coletamos e como os utilizamos. Essas informações nos permitem oferecer uma experiência melhor, aprimorar a interface e a usabilidade do Site e disponibilizar serviços e comunicações mais relevantes.

Utilizamos seus dados pessoais para fornecer e aprimorar o Serviço. Ao utilizar o Site ou o Serviço, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta Política. Caso não concorde com seus termos, solicitamos que não utilize o Site.

Esta Política é regida pela Lei chilena nº 19.628, sobre a proteção de dados pessoais, alterada pela Lei nº 21.719, cuja entrada em vigor está prevista para 1º de dezembro de 2026 e que cria a Agência de Proteção de Dados Pessoais. Para visitantes do Espaço Econômico Europeu (EEE), também se aplica o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD/GDPR). Para visitantes do Brasil, aplica-se também a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Quando essas normas regulamentarem o mesmo aspecto, aplicaremos o padrão que oferecer maior proteção aos seus dados pessoais.

2. Controlador dos dados pessoais

A Lucero Travel Chile é a controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

  • E-mail: d.gestioncalidad@lucerotravelchile.com
  • Telefone / WhatsApp: +56 9 79798708
  • Endereço: Santa Lucía 270, sala 501, Chile

2.1. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e Contato de Privacidade

Em conformidade com a Lei chilena nº 21.719, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD/GDPR) da União Europeia e a LGPD do Brasil, a Lucero Travel Chile designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que atua como ponto de contato para todas as questões relacionadas à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, você poderá entrar em contato com nosso DPO por meio do Departamento de Gestão da Qualidade:

  • E-mail exclusivo para assuntos de privacidade: d.gestioncalidad@lucerotravelchile.com
  • Telefone: +56 9 79798708
  • Endereço para correspondência: Aos cuidados do Encarregado de Proteção de Dados, Santa Lucía 270, sala 501, Chile.
  • Assunto do e-mail: “Proteção de Dados - [Seu Nome e Sobrenome]”.

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações relacionadas à privacidade no prazo máximo de 30 dias úteis (ou dentro do prazo exigido pela legislação aplicável à sua jurisdição), além de colaborar com as autoridades de fiscalização competentes sempre que necessário.

3. Dados pessoais que coletamos

Dados fornecidos diretamente por você:

  • Nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e país de residência.
  • Informações necessárias para reservar passeios e serviços turísticos, incluindo datas de viagem, número de passageiros, preferências, restrições alimentares, necessidades de mobilidade e outras necessidades especiais.
  • Dados de identificação (como número do passaporte ou documento de identidade, nacionalidade e data de nascimento), quando necessários para reservas com fornecedores, seguros ou procedimentos de entrada em determinados locais.
  • Mensagens e solicitações enviadas por formulários, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

Dados coletados automaticamente:

  • Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional e idioma.
  • Páginas visitadas, duração da visita, origem do tráfego e outras informações de navegação.
  • Informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes (consulte a Seção 8).

Dados de pagamento: Os pagamentos são processados por prestadores externos de serviços de pagamento. A Lucero Travel Chile não armazena os dados completos do seu cartão de crédito ou débito.

Dados pessoais sensíveis: Não solicitamos dados pessoais sensíveis de forma geral. Caso você nos informe voluntariamente sobre condições de saúde, alergias ou deficiências para que possamos adaptar o Serviço às suas necessidades, trataremos essas informações exclusivamente para essa finalidade e mediante seu consentimento.

4. Finalidades do tratamento de dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

  • Gerenciar consultas, orçamentos, reservas, pagamentos e a prestação dos serviços turísticos contratados.
  • Coordenar serviços com hotéis, empresas de transporte, guias turísticos, operadoras e outros fornecedores envolvidos em sua viagem.
  • Comunicar-nos com você antes, durante e após a viagem, incluindo confirmações, alterações, emergências e atendimento ao cliente.
  • Melhorar o Site, seu design, usabilidade e conteúdo, além de analisar seu desempenho.
  • Enviar ofertas, novidades e comunicações comerciais quando você tiver fornecido seu consentimento ou quando permitido por lei. Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento.
  • Exibir anúncios mais relevantes quando você tiver aceitado os cookies correspondentes.
  • Cumprir obrigações legais, tributárias e contábeis, além de prevenir fraudes ou usos indevidos.
  • Exercer ou defender nossos direitos em eventuais reclamações.

5. Base legal para o tratamento de dados

De acordo com a Lei chilena nº 19.628 (alterada pela Lei nº 21.719), o RGPD/GDPR e a LGPD, tratamos seus dados pessoais com base em:

(a) Seu consentimento livre, informado e específico, que poderá ser revogado a qualquer momento;

(b) A execução de um contrato ou a realização de procedimentos preliminares solicitados por você;

(c) O cumprimento de uma obrigação legal; e

(d) Nosso legítimo interesse em aprimorar o Serviço, prevenir fraudes e proteger a segurança do Site, desde que seus direitos não prevaleçam sobre esses interesses.

Tratamos apenas os dados pessoais necessários para finalidades específicas e não os utilizamos de maneira incompatível com essas finalidades.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los exclusivamente com:

  • Prestadores de serviços turísticos: Hotéis, transportadoras, guias turísticos, operadoras locais, parques, atrações e seguradoras, somente na medida necessária para prestar os serviços contratados.
  • Prestadores de serviços tecnológicos: Serviços de hospedagem de sites, e-mail, análise de dados, publicidade, gestão de relacionamento com clientes e processamento de pagamentos.
  • Autoridades: Quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação legal legítima.
  • Terceiros em casos de reorganização empresarial: Como fusões, vendas ou transferências de ativos, garantindo a continuidade do cumprimento desta Política.

Exigimos que nossos fornecedores protejam seus dados pessoais e os utilizem exclusivamente para as finalidades estabelecidas.

6.1. Operadores de Dados Pessoais (Prestadores de Serviços)

Para oferecer nossos Serviços, trabalhamos com diversos fornecedores externos que atuam como Operadores de Dados Pessoais. Isso significa que eles tratam seus dados pessoais exclusivamente de acordo com nossas instruções e sob rigorosas obrigações de confidencialidade e segurança, e nunca para finalidades próprias.

Celebramos (ou aceitamos por meio de seus termos de serviço) os respectivos Contratos de Tratamento de Dados (Data Processing Agreements – DPA) com cada um desses fornecedores, garantindo o cumprimento da Lei chilena nº 21.719, do RGPD/GDPR e da LGPD.

Nossos principais operadores de dados incluem:

  • Fornecedores de Infraestrutura e Hospedagem de Sites: Hostinger.
  • Fornecedores de Serviços em Nuvem e Análise de Dados: Google LLC (Google Workspace, Google Analytics 4, Google Search Console).
  • Fornecedores de Publicidade e Marketing: Meta Platforms, Inc. (Pixel do Facebook e Instagram) e Pinterest Inc.
  • Fornecedores de Processamento de Pagamentos: Plataformas de pagamento (Webpay, MercadoPago, PayPal, Flow, Khipu ou PIX). Esses fornecedores tratam seus dados financeiros de acordo com suas próprias políticas de privacidade e padrões de segurança (PCI-DSS), atuando como controladores independentes no processamento de pagamentos.
  • Fornecedores de Gestão de Reservas (Sistema Interno): Vulcano, que processa os dados das suas reservas exclusivamente para o gerenciamento dos passeios contratados.

Todos os nossos fornecedores estão localizados em jurisdições que oferecem um nível adequado de proteção de dados ou implementamos garantias apropriadas (como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia) para assegurar que seus dados pessoais permaneçam protegidos em todos os momentos.

7. Transferências internacionais de dados

Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Chile ou do seu país de residência.

Nesses casos, adotamos medidas, como cláusulas contratuais ou outras garantias reconhecidas pela Lei chilena nº 21.719, pelo RGPD/GDPR e pela LGPD, para assegurar que seus dados pessoais recebam um nível adequado de proteção.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso Site utiliza cookies e ferramentas semelhantes para as seguintes finalidades:

  • Cookies necessários: Permitem o funcionamento básico do Site.
  • Cookies de preferências: Armazenam suas configurações, como o idioma escolhido.
  • Cookies analíticos: Ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o Site.
  • Cookies de publicidade: Permitem exibir anúncios mais relevantes para você.

Você pode aceitar, rejeitar ou configurar os cookies por meio do aviso exibido no Site ou das configurações do seu navegador.

Observe que a desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento do Site.

Utilizamos cookies de sessão (que são excluídos quando você fecha o navegador) e cookies persistentes (que permanecem em seu dispositivo até expirarem ou serem excluídos). Os cookies analíticos e de publicidade são gerenciados por terceiros.

Ferramentas de terceiros

Nosso Site utiliza as seguintes ferramentas, que podem instalar cookies ou códigos de rastreamento em seu dispositivo:

  • Google Analytics: Serviço de análise de sites fornecido pela Google LLC.
  • Google Remarketing: Permite exibir anúncios para você na rede de publicidade do Google.
  • Meta Pixel (Facebook e Instagram): Gerenciado pela Meta Platforms, Inc.
  • Web Beacons: Pequenos arquivos eletrônicos presentes em determinadas seções do Site e em nossos e-mails.

9. Armazenamento e retenção de dados

Armazenamos seus dados pessoais somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, durante a relação comercial e pelos prazos exigidos pelas normas tributárias, contábeis e de proteção ao consumidor.

Após o término desses períodos, seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

10. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação.

Entretanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é completamente seguro.

Caso ocorra um incidente de segurança que afete seus dados pessoais, comunicaremos o ocorrido à Agência de Proteção de Dados Pessoais e, quando houver risco para você, também o notificaremos, dentro dos prazos e das condições exigidos pela legislação chilena, pelo RGPD/GDPR e pela LGPD.

11. Seus direitos

De acordo com a legislação chilena (Lei nº 19.628 e Lei nº 21.719) e com as normas aplicáveis conforme seu país de residência, você poderá exercer os seguintes direitos:

  • Direito de acesso: Saber quais dados pessoais tratamos sobre você.
  • Direito de retificação: Corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos.
  • Direito de exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando aplicável.
  • Direito de oposição: Opor-se a determinadas atividades de tratamento, como o envio de publicidade.
  • Direito de bloqueio ou limitação: Solicitar a suspensão temporária do tratamento de dados.
  • Direito à portabilidade: Receber seus dados pessoais em formato estruturado.
  • Direito de revogar o consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para d.gestioncalidad@lucerotravelchile.com, informando seu nome, o direito que deseja exercer e os dados necessários para confirmar sua identidade.

Responderemos dentro dos prazos legais estabelecidos.

Caso considere que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você poderá recorrer à autoridade competente de proteção de dados.

Prazos de resposta, decisões automatizadas e reclamações

Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 30 dias a partir da data de seu recebimento.

Além disso, você tem o direito de se opor a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado dos seus dados pessoais que produzam efeitos jurídicos significativos sobre você.

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação à Agência de Proteção de Dados Pessoais do Chile.

Visitantes do Espaço Econômico Europeu (RGPD/GDPR)

Se você estiver localizado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, a Lucero Travel Chile atuará como controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Além dos direitos mencionados anteriormente, você poderá se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse e ao uso dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados do seu país.

Visitantes do Brasil (LGPD)

Se você reside no Brasil, seus dados pessoais são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

A Lucero Travel Chile atua como Controladora dos seus dados pessoais.

Além dos direitos mencionados anteriormente, a LGPD garante a você o direito de obter confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, bem como informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados pessoais.

Para exercer esses direitos, você poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail d.gestioncalidad@lucerotravelchile.com.

Caso considere necessário, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil.

12. Links para sites de terceiros

Nosso Site pode conter links para páginas externas.

Não controlamos nem nos responsabilizamos pelas políticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites.

Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais.

13. Privacidade de menores de idade

Nossos Serviços não são destinados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente seus dados pessoais sem a autorização dos pais ou responsáveis legais.

Caso você acredite que um menor tenha fornecido dados pessoais sem autorização, entre em contato conosco para que possamos excluí-los.

14. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário.

Publicaremos a versão vigente nesta página, atualizando a data de “Última atualização”.

Caso sejam realizadas alterações significativas, informaremos você por meio de um aviso em destaque ou por e-mail.

15. Informações de contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

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