En Lucero Travel queremos que puedas planificar tu experiencia con tranquilidad. Por ello, te recomendamos revisar las siguientes condiciones antes de realizar tu reserva y pago.

CANCELACIONES

  • Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación respecto de la fecha del tour tendrán derecho a la devolución del 100% del valor pagado.
  • Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no tendrán derecho a devolución y se cobrará el 100% del valor de la reserva.

DEVOLUCIONES

  • En caso de alguna circunstancia de fuerza mayor, ya sean condiciones climáticas no adecuadas, fenómenos naturales, manifestaciones o paralizaciones en el país, Lucero Travel Chile puede cancelar su paseo y re-agendarlo para otra fecha, siempre que el tour aún no haya sido realizado. En caso de no poder re-agendarlo, será devuelto el 100% de su dinero.
  • La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea débito, crédito o prepago. Si el banco del pasajero rechaza la transacción de devolución, esta se realizará mediante una cuenta de PayPal.
  • Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada a través del medio de pago utilizado. El abono en la cuenta del cliente puede demorar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento y gestión de Webpay y de la entidad bancaria correspondiente.

CONDICIONES ESPECIALES

  • Las reservas correspondientes a Viña Alyan, Parque Farellones, Centro de Ski El Colorado y Centro de Ski Valle Nevado no pueden ser modificadas ni anuladas una vez efectuado el pago. Estos servicios no admiten devolución, debido a que las entradas y servicios asociados son adquiridos y gestionados por Lucero Travel con anticipación y corresponden a una fecha de uso determinada.
  • En el caso del tour a Valle Nevado, si al momento de realizar la reserva el pasajero selecciona la opción de Ski o Snowboard, dicha elección será definitiva y no podrá ser modificada posteriormente. Esto se debe a que los servicios asociados, tales como tickets, arriendo de equipos y/o clases, según la opción contratada, son gestionados y confirmados con anticipación.

FUERZA MAYOR Y CONDICIONES EXTRENAS

  • En caso de presentarse circunstancias de fuerza mayor o situaciones externas que puedan afectar el normal desarrollo de la excursión, tales como condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, manifestaciones, paralizaciones, restricciones de acceso u otras situaciones similares, Lucero Travel priorizará en todo momento la seguridad de nuestros pasajeros y colaboradores.
    En estas circunstancias, podremos modificar el itinerario, suspender o cancelar determinadas paradas, reemplazar actividades o realizar los ajustes que sean necesarios para desarrollar el servicio de manera segura.
    La suspensión o modificación de una parada, actividad o parte del itinerario por estas circunstancias no dará derecho a la devolución total o parcial de la tarifa pagada, cuando el servicio pueda continuar desarrollándose de manera segura.
    Lucero Travel podrá evaluar alternativas de cambio de fecha o modificación del servicio cuando las condiciones operativas lo permitan.

CAMBIOS O MODIFICACIONES

Cuando corresponda por fuerza mayor y siempre que el tour aún no haya sido realizado, se podrá solicitar:

  • Cambio de fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad.
  • Traspaso de la reserva a otra persona.
  • Mantener la reserva pendiente para utilizarla durante una próxima visita a Chile.

Estas alternativas deberán ser solicitadas con anticipación y estarán sujetas a las condiciones particulares de cada servicio.

Una vez iniciado o realizado el tour, no se realizarán devoluciones por la imposibilidad de visitar alguno de los puntos incluidos en el itinerario cuando dicho lugar se encuentre cerrado o no sea posible acceder a él por razones ajenas a Lucero Travel.

DERECHO DE ADMISIÓN

  • Lucero Travel Chile se reserva el derecho de denegar el acceso al vehículo o de interrumpir el servicio de tour en cualquier momento si el pasajero se encuentra bajo la influencia de drogas o alcohol. Además, se aplicará esta medida en caso de conductas inapropiadas, tales como faltas de respeto, acoso, discriminación, insultos, burlas o comportamiento violento, ya sea contra otros pasajeros, el personal de la agencia, trabajadores de los lugares visitados o cualquier otro visitante.

FORMAS DE PAGO EN LUCERO TRAVEL

  • En Lucero Travel Chile podrás pagar tus excursiones por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo en nuestra oficina ubicada en Santa Lucía 270, oficina 501, Santiago Centro (aceptamos reales brasileños, dólares americanos y pesos chilenos). También puedes ponerte en contacto con nosotros para facilitarte PIX, Paypal o un link de pago si prefieres pagar de forma online.
  • Las reservas se realizan con pago previo, al menos 24 horas antes del tour (algunos tours podrían requerir mayor antelación a la hora de la reserva). Sin pago no se garantiza el cupo.
  • En caso de comprar directamente desde la web se te realizará el cobro del 100% del valor del tour a la hora de agendar y podrás pagar con tarjeta de crédito o débito mediante WebPay.
  • En caso de que desees reservar un tour y realizar el pago días previos a la realización del tour, tu excursión quedará sujeta a confirmación (fecha de la excursión) y el cobro podrá ser realizado en cualquiera de los métodos de pago mencionados anteriormente, incluyendo efectivo.
  • Para pagos en una moneda distinta al peso chileno, Lucero Travel Chile maneja un valor de cambio propio, el cual será el que se aplique al momento de realizar el cobro.

PICK UP Y DROP OFF

  • Al reservar un tour con nosotros, puedes disfrutar del servicio de recogida en tu alojamiento siempre que esté ubicado dentro de la Zona Hotelera de Santiago (delimitada en el mapa a continuación) y que no estés utilizando una oferta, Tour o  promoción que excluya este servicio.
  • Al finalizar el tour, te dejaremos en el mismo lugar de recogida, o cerca de este, a menos que prefieras quedarte en otro punto de la ciudad. Ten en cuenta que esta opción estará sujeta a disponibilidad y solo será posible si dicho punto se encuentra de camino a los hoteles durante el trayecto de regreso, previo acuerdo con el guía y/o conductor.
  • Algunos puntos de drop off (como el aeropuerto) podrían estar asociados a un cargo extra y estarán sujetos a previa confirmación por parte de la agencia. Es responsabilidad del pasajero consultar por esta posibilidad al momento de reservar el tour.
  • Si estás fuera de la zona hotelera puedes contactarnos y disfrutar de recojo en tu alojamiento por un adicional desde los $5.000 CLP por persona, monto que dependerá de la ubicación en la que te encuentres. Esta alternativa debe ser previamente conversada y aprobada por la agencia, y dependerá de la disponibilidad y ubicación del alojamiento.
  • Si requieres llevar equipaje mayor a 12kg, se realizará un recargo adicional desde los $5.000 CLP por persona o maleta. El bolso o maleta deberá ir debajo de los asientos, según las medidas que este tenga.
  • Ten en consideración que los tiempos de pick up pueden ser variables y extensos para todos los pasajeros, dependiendo del tráfico y la ubicación de cada hospedaje. Si tu hospedaje se encuentra más alejado de la zona turística, serás el primero en ser recogido y el último en ser dejado.

ZONA HOTELERA DE SANTIAGO

SOBRE EL ABANDONO DE RUTA

  • Es fundamental que los pasajeros respeten el itinerario y los horarios establecidos por el guía asignado a la excursión. En caso de no presentarse dentro de los 5 a 10 minutos posteriores al horario indicado, el guía y el conductor procederán con el desarrollo del tour sin la participación de los pasajeros ausentes.

SOBRE EL SEGURO

  • Se recomienda a todos los pasajeros contar con un seguro médico y de accidentes vigente, considerando que Lucero Travel Chile se responsabiliza únicamente por aquellos accidentes que ocurran dentro del vehículo y cuya causa sea directamente atribuible a la empresa.

SOBRE EL CUIDADO DE TUS PERTENENCIAS

  • Se recomienda a los pasajeros llevar sus objetos de valor en todo momento. No se recomienda dejar objetos de alto valor dentro del vehículo al descender del mismo. La agencia no se responsabiliza por pérdida o robo de pertenencias.

SOBRE EL USO DE IMÁGEN

  • Al tomar un tour con Lucero Travel, el pasajero acepta y autoriza que las fotografías y/o videos captados durante el desarrollo de la actividad, en los que pudiera aparecer, puedan ser utilizados por la empresa con fines publicitarios, promocionales e institucionales, incluyendo su publicación en nuestro sitio web, redes sociales y demás plataformas oficiales, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.

MULTA POR SUCIEDAD DEL VEHÍCULO

  • Con el fin de resguardar las condiciones de higiene, seguridad y operación de nuestros vehículos, en caso de que un pasajero provoque suciedad que requiera una limpieza profunda, incluyendo, pero no limitándose a, vómito, derrame de fluidos corporales u otras situaciones similares, deberá pagar una multa de $50.000 CLP. Esta multa será aplicada en rutas de viñedos.
  • Este monto corresponde al costo de la limpieza especializada necesaria para restablecer las condiciones sanitarias y operativas del vehículo, así como a los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar el vehículo mientras se realiza dicho procedimiento.

NUESTROS ALIADOS COMERCIALES 

  • En Lucero Travel trabajamos con distintos proveedores y operadores turísticos. Algunos de los servicios que ofrecemos son prestados directamente por estas empresas.Por esta razón, las condiciones de cada tour pueden ser diferentes. Por ejemplo, las políticas sobre cambios de fecha, modificaciones, cancelaciones o devoluciones pueden variar según el proveedor y el servicio contratado.Antes de realizar tu reserva y efectuar el pago, te recomendamos leer las condiciones específicas del tour que deseas contratar.

    Al realizar el pago y confirmar tu reserva, aceptas las condiciones informadas para ese servicio, tanto las de Lucero Travel como las del proveedor correspondiente.

MASCOTAS

  • No está permitido realizar nuestros tours con mascotas, debido a que algunos de nuestros proveedores, vehículos y/o recintos no permiten su acceso. Cualquier excepción deberá ser consultada y autorizada previamente a la reserva. En caso de animales de asistencia reconocidos legalmente, se deberán cumplir las condiciones y acreditaciones establecidas por la normativa vigente. Es responsabilidad del pasajero informar la presencia de cualquier animal antes de efectuar la reserva, a fin de verificar si su ingreso es compatible con el tour, vehículo y recintos incluidos. La presentación de una mascota sin autorización previa podrá impedir la realización del servicio cuando su ingreso no sea permitido por las condiciones del tour o de terceros involucrados. En estos casos, se aplicarán las condiciones de modificación, cancelación y reembolso informadas al momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.